Jak skutecznie zarządzać zespołem?
Czy dobry lider powinien być zawsze blisko swojego zespołu? Jak skutecznie zarządzać ludźmi, którzy mają różne doświadczenia, ambicje i cele zawodowe? I dlaczego nawet najlepsze szkolenie nie przyniesie rezultatów, jeśli za zdobytą wiedzą nie pójdzie działanie?
O tym rozmawiamy w kolejnym odcinku podcastu JBS EUROPE „Praktyka zamiast teorii” z Anną Świstuń, prezes zarządu Superpolisa.pl Pegaz, liderką z 30-letnim doświadczeniem w branży ubezpieczeń i finansów.
Jej podejście do zarządzania opiera się na trzech elementach: relacjach, indywidualnym rozwoju i odwadze w podejmowaniu decyzji.
Skuteczne zarządzanie zespołem zaczyna się od poznania ludzi
Nie istnieją dwa identyczne zespoły. Nawet osoby pracujące w tej samej branży mogą mieć zupełnie inne potrzeby, cele i podejście do prowadzenia biznesu.
Inaczej pracuje się z przedsiębiorcą, który dopiero rozpoczyna działalność, a inaczej z osobą, która od ponad 20 lat prowadzi własną agencję.
Pierwszy może potrzebować wsparcia w zdobywaniu klientów i budowaniu podstaw działalności. Drugi często szuka nowych możliwości rozwoju, specjalizacji lub sposobu na uporządkowanie istniejących procesów.
Dlatego skuteczny lider powinien nie tylko wyznaczać zadania, ale przede wszystkim rozumieć sytuację osób, z którymi współpracuje.
Nie każdy potrzebuje tego samego szkolenia, tego samego celu i takiej samej motywacji.
Dlaczego bezpośrednie relacje nadal mają znaczenie?
W czasach spotkań online, komunikatorów i narzędzi do zdalnego zarządzania łatwo uznać, że osobisty kontakt przestał być konieczny.
Anna Świstuń pokazuje jednak inne podejście.
Pomimo współpracy z rozbudowaną siecią partnerów regularnie odwiedza agencje, rozmawia z ich właścicielami i przygląda się codziennym procesom biznesowym.
W jednej ze spółek współpracuje z około 230 osobami. Dlatego jej sposób zarządzania łączy spotkania bezpośrednie z komunikacją online.
Na początku kwartału wybiera partnerów, z którymi chce pracować bliżej. Analizuje ich sytuację, procesy sprzedaży, obsługę klientów i możliwości rozwoju. Następnie kontynuuje współpracę, wykorzystując narzędzia zdalne.
Takie podejście pozwala dostosować wsparcie do rzeczywistych potrzeb.
Technologia ułatwia kontakt, ale nie zastępuje zaufania i dobrej relacji biznesowej.
Zaangażowanie i postawa. Co naprawdę wyróżnia dobrego pracownika?
W zarządzaniu zespołem często koncentrujemy się na wynikach, doświadczeniu i kompetencjach.
Tymczasem Anna Świstuń zwraca uwagę na dwa inne elementy: zaangażowanie i postawę.
To one w dużej mierze wpływają na gotowość do rozwoju.
Pracownik może posiadać wieloletnie doświadczenie, ale nie odczuwać potrzeby wprowadzania zmian. Z kolei osoba, która dopiero zaczyna, może wykazywać ogromną otwartość na naukę i nowe możliwości.
Nie oznacza to, że każdy powinien nieustannie zwiększać skalę swojej działalności. Ważne jednak, aby lider rozumiał ambicje współpracowników i potrafił wspierać tych, którzy rzeczywiście chcą się rozwijać.
W praktyce oznacza to indywidualne podejście do motywowania zespołu, zamiast stosowania jednego schematu wobec wszystkich.
Czy tradycyjne szkolenia biznesowe nadal mają sens?
Dostęp do wiedzy jest dziś ogromny. Internet, kursy online i sztuczna inteligencja pozwalają szybko zdobywać informacje niemal z każdej dziedziny.
Czy w takim razie klasyczne szkolenia są nadal potrzebne?
Zdaniem Anny Świstuń tak, pod warunkiem że oferują rzeczywistą wartość.
Uczestnicy nie potrzebują kolejnych godzin teorii, którą mogliby samodzielnie przeczytać.
Potrzebują przykładów, możliwości przepracowania konkretnych sytuacji i rozwiązań, które mogą zastosować w codziennej pracy.
Dobre szkolenie nie powinno kończyć się na przekazaniu wiedzy. Powinno przygotowywać do działania.
Właśnie dlatego coraz większe znaczenie w rozwoju kompetencji biznesowych mogą mieć warsztaty i symulacje strategiczne.
Gra strategiczna jako sposób na rozwój menedżerów
Jednym z tematów rozmowy była gra strategiczna MPPM, którą Anna Świstuń zdecydowała się wykorzystać w pracy z menedżerami i partnerami biznesowymi.
Wydarzenie odbyło się na stadionie Nowa Bukowa w Katowicach.
Uczestnicy mierzyli się z sytuacjami biznesowymi, podejmowali decyzje i szukali sposobów na rozwój symulowanych agencji.
Początkowo część osób nie wiedziała, czego spodziewać się po takim formacie.
Z czasem pojawiło się jednak zaangażowanie, rywalizacja, integracja i dyskusje o możliwych rozwiązaniach.
Według Anny Świstuń uczestnicy pozytywnie ocenili to doświadczenie.
Najważniejsze było jednak to, co wydarzyło się po zakończeniu gry.
Od symulacji do realnych celów biznesowych
Samo uczestnictwo w wydarzeniu nie gwarantuje zmiany sposobu pracy.
Dlatego kolejnym krokiem stały się rozmowy z menedżerami o tym, jak przełożyć wnioski z gry na rzeczywiste działania w ich agencjach.
Wspólnie analizowano możliwości rozwoju i ustalano cele na kolejne kwartały.
Zamiast ogólnych deklaracji o zwiększeniu sprzedaży pojawiały się konkretne zadania, które można zaplanować i zmierzyć.
Przykładem może być pozyskanie określonej liczby nowych polis w ciągu tygodnia.
To znacznie bardziej praktyczne niż samo zapisanie ambitnego celu procentowego bez planu jego realizacji.
Strategia ma wartość wtedy, kiedy przekłada się na decyzje, zadania i mierzalne rezultaty.
Networking i budowanie relacji w biznesie
W rozmowie pojawił się również temat networkingu.
Pomimo rosnącej popularności spotkań biznesowych wiele osób nadal ma trudność z opowiedzeniem o swojej działalności.
Potrafią wymienić oferowane produkty i usługi, ale nie zawsze umieją wyjaśnić, jaką wartość dostarczają klientom.
Tymczasem skuteczny networking nie polega wyłącznie na wymianie wizytówek czy zdobywaniu kolejnych kontaktów.
Jego podstawą jest umiejętność prowadzenia rozmowy, poznawania potrzeb drugiej strony i budowania relacji opartych na zaufaniu.
To szczególnie ważne w branżach, w których współpraca z klientami i partnerami trwa przez wiele lat.
Decyzyjność i działanie. Dwie kluczowe kompetencje lidera
Na zakończenie rozmowy Anna Świstuń wskazała dwie cechy, które uważa za szczególnie istotne w zarządzaniu ludźmi.
Pierwszą jest odwaga w podejmowaniu decyzji.
Drugą sprawczość, czyli umiejętność przechodzenia od planów do działania.
Wielu przedsiębiorców i menedżerów posiada wystarczającą wiedzę, aby rozpocząć zmianę. Mimo to odkłada decyzje, szuka kolejnych informacji i czeka na odpowiedni moment.
W tym czasie firma nadal ponosi koszty, a problemy pozostają nierozwiązane.
Podejmowanie decyzji zawsze wiąże się z pewnym ryzykiem. Jednak brak działania również ma swoje konsekwencje.
Skuteczny lider nie musi znać odpowiedzi na każde pytanie. Powinien natomiast umieć wyznaczyć kierunek, podjąć decyzję i konsekwentnie realizować ustalony plan.
Jak skutecznie zarządzać zespołem? Najważniejsze wnioski
Rozmowa z Anną Świstuń pokazuje, że skuteczne przywództwo nie sprowadza się do kontrolowania wyników i delegowania zadań.
To przede wszystkim umiejętność:
- poznawania potrzeb i możliwości współpracowników,
- budowania trwałych relacji biznesowych,
- rozwijania zaangażowania i samodzielności,
- wyznaczania konkretnych, mierzalnych celów,
- wykorzystywania praktycznych metod szkoleniowych,
- podejmowania decyzji i konsekwentnego działania.
Ważne jest również to, aby nie zatrzymywać rozwoju na etapie inspiracji.
Dobrze przeprowadzony warsztat, szkolenie lub symulacja biznesowa powinny być początkiem dalszej pracy, a nie jednorazowym wydarzeniem.
Posłuchaj podcastu „Praktyka zamiast teorii”
Jak zarządzać rozbudowaną siecią partnerów biznesowych? Dlaczego osobisty kontakt nadal ma znaczenie? W jaki sposób gra strategiczna może pomóc menedżerom spojrzeć inaczej na rozwój własnej firmy?
O tym rozmawiamy z Anną Świstuń w kolejnym odcinku podcastu JBS EUROPE.
Obejrzyj całą rozmowę i poznaj praktyczne podejście do przywództwa, budowania relacji oraz rozwoju biznesu.
Dowiedź się, jak jeszcze możemy pomóc Twojej firmie rosnąć.