5 powodów, by robić wywiady z klientami co kwartał

Czy wiesz, że większość firm podejmuje decyzje sprzedażowe i marketingowe w ciemno?

  • Musimy coś zmienić, ale nie wiemy co…
  • Klienci niby chcą to, ale nie kupują…
  • Coś się zmieniło, ale nie wiemy co, może konkurencja?

Brzmi znajomo?

To klasyczne działanie na domysłach zamiast na faktach. A wywiady z klientami to narzędzie, które eliminuje ten problem.

Wyobraź sobie, że masz kompas, który pokazuje Ci, czego naprawdę chcą Twoi klienci. Co działa, a co nie. Kto jest Twoim realnym klientem i jakich słów używa, żeby opisać swój problem.

Tym właśnie są wywiady z klientami. A najlepsze firmy robią je co kwartał.

Dziś pokażemy Ci 5 powodów, dla których Ty też powinieneś to robić, oraz jak praktycznie wykorzystać do tego narzędzia, takie jak karty MPPM.

Powód 1: Bo Twój rynek zmienia się szybciej, niż myślisz

Nowe technologie, kryzysy, zmieniające się priorytety zakupowe – wszystko to sprawia, że Twoja oferta może być nieaktualna szybciej, niż myślisz. Klienci nie zawsze powiedzą Ci wprost, dlaczego nie kupują, ale możesz się tego dowiedzieć, regularnie prowadząc z nimi rozmowy.

Jak to zrobić?

  • Wybierz 3-5 klientów co najmniej raz na kwartał i pytaj:
    • Co było dla nich ważne przy wyborze?
    • Co ich denerwuje w obecnych rozwiązaniach?
    • Co ich niepokoi na rynku?

Często firmy myślą: Klienci i tak mi tego nie powiedzą – a potem po przeprowadzeniu wywiadów są zaskoczone, jak wiele dowiedziały się, tylko dlatego, że zadały odpowiednie pytania i pozwoliły klientom mówić.

Powód 2: Bo Twoje dane w CRM to za mało

Firmy uwielbiają patrzeć w raporty: 📊 Wzrost sprzedaży o 3,2% 📉 Spadek leadów o 7% 🤔 Klienci mniej klikają w maile. Ale same liczby nie mówią Ci DLACZEGO tak się dzieje!

Jak to zrobić?

  • Po każdej przegranej sprzedaży – zadzwoń i zapytaj klienta, dlaczego nie kupił.
  • Po każdej wygranej sprzedaży – zadzwoń i zapytaj klienta, co go przekonało.

To najlepsza strategia poprawiania wyników sprzedaży bez zgadywania!

Powód 3: Bo możesz odkryć nowe szanse, których nie widzisz

Jedna rozmowa z klientem może dać Ci więcej niż godziny burzy mózgów. Przykład? Klient powiedział kiedyś: 👉 Wiesz, my tego produktu nie używamy tak, jak Wy myślicie. Okazało się, że wykorzystują go zupełnie inaczej, niż zakładaliśmy. Wprowadziliśmy zmiany i sprzedaż wzrosła o 40%.

Jak to zrobić?

  • Pytaj o kontekst – gdzie, kiedy i jak klient używa Twojego produktu?
  • Sprawdź, jakie „hacki” stosują Twoi klienci – może masz nowy rynek na wyciągnięcie ręki!

Powód 4: Bo Twoje materiały marketingowe mogą być zupełnie nietrafione

Jeśli tworzysz treści do marketingu i sprzedaży bez rozmów z klientami, to… zgadujesz.

Jak to zrobić?

  • Zbierz 10 cytatów klientów opisujących ich problemy i przerób ofertę, by je adresowała.
  • Twórz case study na podstawie historii klientów – nic nie działa lepiej niż społeczny dowód słuszności!
  • Sprawdź, czy Twoje materiały nie są przeładowane ogólnikami – wywiady pomogą Ci zacząć mówić językiem klienta.

Powód 5: Bo konkurencja może wygrywać, a Ty nie wiesz, dlaczego

Największy błąd? Patrzenie na konkurencję, ale nie na klientów. Konkurencja może zmienić strategię cenową. Może wprowadzić nowy produkt. Może coś ulepszyć w obsłudze klienta. A Ty dowiadujesz się o tym za późno – gdy już zaczynasz tracić klientów.

Jak to zrobić?

  • Pytaj klientów:
    • Co było dla nich kluczowe przy wyborze?
    • Czy porównywali inne rozwiązania? Jakie?
    • Dlaczego ostatecznie wybrali Ciebie (lub kogoś innego)?

Ta wiedza to Twoja tajna broń!

Jak się za to zabrać?

Karty MPPM to gotowe narzędzie, które pomoże Ci profesjonalnie zrealizować wywiady z klientami. Karta edukacyjna pokaże Ci, jakie wywiady warto robić i jakie pytania zadawać. Karta operacyjna to z kolei narzędzie, które daje Ci gotowy schemat działania, dzięki któremu wiesz:
✅ Jak przygotować listę klientów do wywiadu?
✅ Jakie pytania im zadać?
✅ Jak analizować wyniki, żeby przekładały się na realne zmiany w firmie?

I najważniejsze, w zestawie znajdziesz trzy karty ćwiczeń, które pomogą Ci w różnych sytuacjach:
📌 Ćwiczenie 1: Wywiad z klientem – jeśli chcesz pogłębić temat i dobrze poznać potrzeby klientów.
📌 Ćwiczenie 2: Ankieta dla klientów – jeśli potrzebujesz danych od większej liczby osób.
📌 Ćwiczenie 3: Grupowa dyskusja z klientami – jeśli chcesz zrozumieć, jak klienci porównują Twoją ofertę do konkurencji.

Dzięki kilku kartom masz gotowy system wywiadów, który możesz wdrożyć od razu.

Umów pierwszy wywiad

Nie czekaj, aż rynek Cię zaskoczy!

✅ Wybierz 5 klientów i umów rozmowy.

✅ Skorzystaj z kart, żeby dobrze się do nich przygotować.

✅ Przeanalizuj odpowiedzi i wprowadź zmiany w ofercie, marketingu i sprzedaży.

Kiedy robisz swój pierwszy wywiad?